Para negocios que usan Reward Points.
Un programa es el reglamento de tu tarjeta: cómo suma puntos tu cliente y qué obtiene a cambio. El alta son dos pasos —Paso 1 · Programa y Paso 2 · Diseño visual— y hasta terminar los dos no se pueden emitir tarjetas.
Se empieza en Tarjetas → Configurar Programa.
Lo primero: los campos ya vienen llenos
Cuando creaste tu cuenta elegiste un giro (barbería, cafetería, veterinaria, taller mecánico…). El formulario usa ese giro para sugerirte un programa completo: el nombre, los puntos de la meta, la recompensa, las formas de ganar y los premios adicionales, todo con ejemplos de tu ramo.
Una barbería ve sugerido "Corte gratis cada 10 visitas", con "Corte +1", "Barba +1" y "Tinte +3" como formas de ganar. No es obligatorio aceptarlo, pero es un punto de partida mucho mejor que una pantalla en blanco, y las fichas de sugerencia te dejan agregar cada una con un toque.
Si tu giro es "Otro", verás sugerencias genéricas.
Identidad del programa
Tres campos: el nombre del programa (obligatorio, el que verá tu cliente), una descripción opcional de hasta 500 caracteres, y el tipo de programa.
Tipo de programa: Simple o Personalizado
Es la primera decisión y la más determinante.
| Tipo | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Simple | Cada visita registrada suma 1 punto. No configuras nada más. | Tu premio depende de cuántas veces vino el cliente, no de cuánto gastó. Cafeterías, barberías, lavanderías. |
| Personalizado | Defines acciones con distinto valor en puntos: "Corte +1", "Tinte +3". | Tus servicios valen distinto entre sí y quieres que eso se refleje. |
Elegir Personalizado hace aparecer una tarjeta más: Formas de ganar puntos.
Formas de ganar puntos
Solo en programas Personalizados. Cada acción es un nombre y cuántos puntos otorga.
Es la lista que verá tu cajero: al registrar una visita elige una de estas acciones, así que nómbralas como las dirías en el mostrador, no como las llamas en tu sistema de cobro.
Necesitas al menos una, y la plataforma no te deja borrar la última: un programa sin ninguna forma de ganar no podría avanzar nunca. Las fichas de sugerencia que ya agregaste desaparecen de la lista, para que no las dupliques.
Meta del programa
Se escribe como una frase, con dos huecos que llenas:
Cada [10] puntos equivalen a [Corte gratis]
- Puntos de la meta — de 1 a 100. Es el número de segmentos que verá el cliente en su barra de avance.
- Recompensa de la meta — lo que se lleva al llegar. Escríbelo como se lo dirías en el mostrador: "Corte gratis", no "Beneficio nivel 1".
Recomendación. La meta se ve en la tarjeta como una barra segmentada. Metas de 5 a 12 puntos se leen de un vistazo; una de 40 se vuelve una barra apretada que no comunica progreso, y el cliente tarda tanto en llegar que abandona antes. Si tu ciclo natural es largo, es mejor una meta corta y premios adicionales que una meta lejana.
Premios adicionales
Opcionales. Son canjes que el cliente puede pedir con sus puntos sin esperar a la meta —un producto de cuidado por 5 puntos, un descuento por 10—. Cada uno tiene nombre y costo en puntos.
No afectan la barra de progreso: canjear un premio adicional gasta puntos, pero la meta se sigue midiendo aparte.
Sirven para dos cosas: dan salida a quien acumula despacio, y te dejan mover inventario que no es tu premio principal.
Vigencia de los puntos
Desactivado por defecto, y así los puntos no vencen nunca.
Si lo activas, los puntos expiran tras un periodo de inactividad —no en una fecha fija—. También se escribe como frase:
Vencen después de [3] [meses] sin actividad.
Las unidades son días, semanas o meses. El reloj se reinicia cada vez que el cliente vuelve, así que castiga el abandono, no la lentitud.
Recomendación. Déjalo apagado salvo que tengas una razón concreta. Es la regla que más discusiones genera en el mostrador, y la que peor se lleva con un cliente que volvió después de tres meses convencido de que tenía puntos.
Visibilidad pública
Un interruptor: Mostrar en la página de unirse.
- Activado — el programa aparece en tu página pública de auto-registro, y hay un QR que puedes compartir o poner en el mostrador.
- Desactivado — solo das de alta desde el mostrador. Sin esto no hay QR que compartir, y si es tu único programa, la sección Compartir de tu perfil se queda vacía.
Apagarlo después no afecta a quien ya tiene tarjeta; solo detiene las altas nuevas por esa vía.
Lo que se congela al emitir la primera tarjeta
Esto es lo más importante de la página.
En cuanto una sola tarjeta existe, el tipo de programa y la meta (puntos y recompensa) quedan bloqueados. El panel te lo marca con un candado y te dice por qué: "Esta sección quedó fija porque el programa ya tiene tarjetas emitidas. Si quieres editar esto, crea un nuevo programa."
La razón es que cada tarjeta guarda su meta al momento de emitirse. Si la meta pudiera moverse, un cliente con 8 de 10 puntos se despertaría necesitando 20, y esa es una promesa que ya le hiciste.
El candado cubre toda la tarjeta de Meta, y eso incluye la vigencia de los puntos: vive dentro de esa misma tarjeta, así que se congela con ella.
| Se congela | Se puede cambiar siempre |
|---|---|
| Tipo de programa | Nombre y descripción |
| Puntos de la meta | Formas de ganar puntos |
| Recompensa de la meta | Premios adicionales |
| Vigencia de los puntos | Visibilidad pública |
Recomendación. Antes de dar de alta a tu primer cliente real, emítete una tarjeta a ti mismo y míralas en tu propio teléfono. Es el único momento barato para cambiar de opinión sobre la meta.
Después de guardar
Pasas al configurador de la tarjeta, que es el Paso 2. Está explicado en Diseño la tarjeta en el configurador.
Hasta que ese paso termine no se pueden emitir tarjetas: si lo intentas, el mostrador te lo dirá en lugar de emitir una tarjeta a medias.
Cuántos programas puedes tener
El plan Básico incluye 2 programas de lealtad, con hasta 100 tarjetas administrables cada uno. Consulta tu plan en la sección de facturación de tu panel.
La ficha que el cliente ve junto a su tarjeta se llena aparte: Completo la ficha de mi negocio.