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soporte@rewardpoints.com.mx Lun – Vie, 9:00 – 18:00 h (hora del centro de México)Objetivos de atención
Los tiempos siguientes son los objetivos que perseguimos durante la fase de demostración de la plataforma. No constituyen un compromiso contractual ni un acuerdo de nivel de servicio exigible; cuando la plataforma entre en fase comercial, los compromisos aplicables serán los que se pacten en el contrato de suscripción correspondiente.
| Severidad | Definición | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Crítica | Plataforma no disponible / pérdida de datos | Mismo día hábil | Prioridad máxima |
| Alta | Funcionalidad principal degradada | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| Normal | Funcionalidad secundaria afectada | 2 días hábiles | 5 días hábiles |
| Baja | Consulta o mejora menor | 5 días hábiles | Próxima versión |
Crítica
Plataforma no disponible / pérdida de datos
Respuesta
Mismo día hábil
Resolución objetivo
Prioridad máxima
Alta
Funcionalidad principal degradada
Respuesta
1 día hábil
Resolución objetivo
3 días hábiles
Normal
Funcionalidad secundaria afectada
Respuesta
2 días hábiles
Resolución objetivo
5 días hábiles
Baja
Consulta o mejora menor
Respuesta
5 días hábiles
Resolución objetivo
Próxima versión
Horario de atención
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil en orden de llegada.
Respondemos por escrito: correo electrónico y WhatsApp. No atendemos llamadas telefónicas, así que el número publicado solo recibe mensajes.
Para incidencias de severidad Crítica, escribe con la palabra URGENTE en el asunto: esos mensajes se revisan antes que el resto de la bandeja.
¿Eres un negocio que usa Reward Points?
Si tus clientes no ven tu dirección, horario o redes, completa esos datos en Personalizar organización (/settings de tu panel). Lo que dejes vacío no aparece en la página de su tarjeta. El paso a paso está en Completo la ficha de mi negocio.
¿Eres cliente de un negocio?
Si recibiste una tarjeta de lealtad de un comercio y tienes dudas sobre tus puntos, tus recompensas o tus datos personales, el canal correcto es el propio negocio que te emitió la tarjeta: es él quien define las reglas del programa y quien responde por tus datos.
Red Plug opera la plataforma por cuenta de ese negocio y no puede modificar saldos ni resolver solicitudes sobre tus datos sin su instrucción. Puedes consultar los detalles en el Aviso de Privacidad y en los Términos del programa de lealtad.